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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LUMI SORTEOS
La adquisición de números de participación para nuestros sorteos de automóviles y motocicletas a través de este sitio web implica la aceptación total y sin reservas de las presentes Políticas de Devolución y Reembolso.
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### 1. POLÍTICA GENERAL DE NO REEMBOLSO
Por la naturaleza del servicio prestado (adquisición de números digitales para sorteos con asignación inmediata y reserva de cupo), **todas las ventas de números son finales y definitivas**.
* No se admitirán cancelaciones, cambios de números ni devoluciones por razones de arrepentimiento del comprador una vez que el pago haya sido procesado con éxito y el número haya sido asignado.
* De acuerdo con la legislación vigente para contratos digitales de ejecución inmediata y reserva de servicios de entretenimiento, el derecho de revocación no será aplicable una vez reservado el cupo del sorteo.
### 2. EXCEPCIONES UNICAMENTE ADMISIBLES PARA REEMBOLSO
Se procederá a realizar la devolución del dinero abonado únicamente bajo las siguientes y exclusivas circunstancias:
* **Cancelación Definitiva del Sorteo:** Si por fuerza mayor, razones administrativas o legales el organizador se ve obligado a cancelar definitivamente el sorteo del automóvil o motocicleta sin fijar una nueva fecha.
* **Error Técnico del Sistema (Doble Cobro):** Si el sistema web realiza un cobro duplicado por error de la pasarela de pagos para una misma orden de compra, se reintegrará el monto cobrado de más.
* **Falla en la Asignación del Número:** Si el pago fue aprobado por la plataforma de cobro, pero por un error técnico del sistema el número de rifa nunca se generó ni se envió al comprador por ningún canal (Email, WhatsApp o Pantalla), y el sorteo aún no se ha realizado.
### 3. PLAZOS Y CANAL DE RECLAMO
Si el usuario se encuentra dentro de alguna de las excepciones mencionadas en el punto anterior, deberá iniciar el reclamo formal cumpliendo los siguientes requisitos:
* **Canal Único:** Enviar un correo electrónico a **[Tu Email de Contacto/Soporte]**. No se tomarán reclamos por redes sociales o comentarios públicos.
* **Datos Requeridos:** Indicar Nombre completo, DNI, comprobante de pago de la pasarela de cobro (Mercado Pago, transferencia, etc.) y número de orden de compra.
* **Plazo Máximo:** El reclamo por fallas técnicas debe presentarse con un mínimo de **48 horas de anticipación a la fecha y hora programada del sorteo**. Una vez realizado el sorteo, no se aceptará ningún tipo de reclamo o reintegro.
### 4. PROCESO Y TIEMPOS DE REINTEGRO
* Una vez aprobado el reembolso por nuestro equipo, el dinero será devuelto utilizando **el mismo método de pago** que el usuario utilizó para la compra (ej. reversión de cargo en tarjeta de crédito o transferencia a la misma cuenta de origen).
* El procesamiento de la devolución es inmediato por nuestra parte, pero el impacto reflejado en la cuenta del usuario puede demorar entre **2 y 15 días hábiles**, dependiendo exclusivamente de los tiempos de la entidad bancaria o la pasarela de pagos utilizada.
### 5. MODIFICACIONES DE FECHAS
La postergación o reprogramación de la fecha del sorteo por razones de fuerza mayor (por ejemplo, no haber alcanzado el mínimo de números vendidos requerido para cubrir el costo del vehículo) **no da derecho a reembolso**, siempre y cuando el organizador fije y comunique la nueva fecha de realización del mismo por sus canales oficiales.
